गियरबेस्ट ऑनलाइन स्टोर के सभी ग्राहकों के लिए काम करता हैविस्तारित वारंटी कार्यक्रम. गियरबेस्ट ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया प्रत्येक उत्पाद, यदि दोषपूर्ण या दोषपूर्ण है, तो उसे वापस किया जा सकता है, मरम्मत की जा सकती है, या समान उत्पाद की खरीद के लिए मुआवजा प्राप्त किया जा सकता है।
दोषपूर्ण माल के लिए वापसी की गारंटी
यदि कोई दोष पाया जाता है3 दिन के अंदर,आपको संपर्क करना होगाग्राहक सहेयताअनुरोध प्रपत्र के माध्यम से. अपील में शामिल होना चाहिए:
- समस्या का पाठ विवरण;
- डिवाइस और ब्रेकडाउन की पहचान करने की क्षमता वाली उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें;
- YouTube पर पोस्ट किए गए विवरण को प्रदर्शित करने वाली वीडियो फ़ाइल का लिंक (यदि आवश्यक हो)।
बड़ी फ़ाइलें ईमेल द्वारा भेजी जा सकती हैं [ईमेल सुरक्षित].
तकनीकी विशेषज्ञ अनुरोध की समीक्षा करेंगे.
यदि समस्या विनिर्माण या बिक्री दोष है, तो खरीदार को इसके आधार पर मुआवजा मिलेगाउत्पाद लागत का 100% और शिपिंग लागत का 100%.
के रूप में लौटने के बजाय पेपैल पर धनराशि या आंतरिक Gearbest खाते के रूप में बोनस अंक, खरीदार की पेशकश की जा सकती हैपुनः भेजीसमान या समान उत्पाद (प्रबंधक के साथ समझौते के बाद) मुफ़्त डिलीवरी के साथ।
धन प्राप्त करने या किसी उपकरण का आदान-प्रदान करने के लिए एक शर्त दोषपूर्ण उपकरण को चीन भेजना है। गियरबेस्ट तकनीशियनों द्वारा आइटम प्राप्त होने के बाद शिपिंग लागत वापस कर दी जाएगी। आरक्षण के साथ - बड़ा माल भेजते समय (2 किलोग्राम से अधिक, एक आयाम के अनुसार 90 सेंटीमीटर से अधिक) अधिकतम रिफंड राशि से अधिक नहीं हो सकती 50 डॉलर।
दोषपूर्ण माल के लिए वापसी की गारंटी
यदि पार्सल की प्राप्ति की तारीख से 45 दिनों के भीतर गलती का पता चला है, तो खरीदार गारंटीकृत वापसी कार्यक्रम का उपयोग कर सकता है।
इसका उपयोग करने के लिए आपको भी संपर्क करना होगातकनीकी समर्थन, बनानाटिकट (अनुरोध). किसी विशेषज्ञ द्वारा अनुरोध की समीक्षा करने और उचित निर्णय लेने के बाद, खरीदार को खरीद मूल्य का रिफंड प्राप्त होगा।
यह कार्यक्रम मानता है कि उपकरण खरीदार द्वारा अपने खर्च पर चीन भेजा जाएगा। गियरबेस्ट क्षतिपूर्ति करता हैमाल की पूरी लागत और खरीदार द्वारा चीन को माल भेजने की लागतपर पेपा खातामैं या गियरबेस्ट बोनस अंक. प्रारंभिक डाक लागत की प्रतिपूर्ति नहीं की जाएगी.
चीन में गियरबेस्ट विशेषज्ञों द्वारा सामान प्राप्त करने के बाद, खरीदार गियरबेस्ट सेवा केंद्र को पार्सल भेजने की लागत का भुगतान करेगा।
इसके अलावा, खरीदार को डिलीवरी के लिए पुनः भुगतान के साथ एक समान उत्पाद या उचित अतिरिक्त भुगतान पर किसी अन्य उत्पाद की पेशकश की जा सकती है।
नि: शुल्क सेवा
प्रत्येक उत्पाद का एक निःशुल्क सेवा कार्यक्रम है।
वारंटी अवधि खरीद की प्राप्ति की तारीख से एक वर्ष है।
गियरबेस्ट ऑनलाइन स्टोर से खरीदी गई किसी चीज़ की निःशुल्क मरम्मत कराने के लिए, आपको संपर्क करना होगासेवा (तकनीकी) विभाग. मरम्मत का निर्णय व्यक्तिगत आधार पर विचार और लिया जाता है।
मरम्मत के बाद, गियरबेस्ट दोषपूर्ण उत्पाद को अपने खर्च पर खरीदार को वापस भेजता है।
रूस में गियरबेस्ट ग्राहक सेवा
गियरबेस्ट अब रूस में वारंटी मरम्मत प्रदान करता है। यह ऑफर सभी निर्माताओं के टैबलेट और निम्नलिखित ब्रांडों के स्मार्टफोन पर लागू होता है:
- वर्नी
- ज़ोपो
- ब्लूबू
- डोगी
- लीगू
- होमटोम
इन उपकरणों की मरम्मत के लिए बस संपर्क करेंतकनीकी समर्थन. खराबी के प्रत्येक मामले पर व्यक्तिगत रूप से विचार किया जाएगा। यदि मरम्मत आवश्यक है, तो तकनीकी सेवा खरीदार को मरम्मत के लिए उत्पाद भेजने के लिए सुविधाजनक रूसी सेवा केंद्र का पता प्रदान करेगी।
गैर-वारंटी मामले
नि: शुल्क सेवा उपयोग नहीं किया जा सकता मामलों में:
- उत्पाद में बाहरी यांत्रिक क्षति है,
- उत्पाद का पानी के साथ संपर्क हुआ है,
- सामान नष्ट कर दिया गया है,
- उत्पाद का अनुचित तरीके से उपयोग किया गया था - तीसरे पक्ष के सामान, स्पेयर पार्ट्स या अनुपयुक्त उपभोग्य सामग्रियों के साथ,
- उत्पाद में उपयोग के निशान हैं
वर्णित सभी गैर-वारंटी मामलों में, खरीदार को वारंटी मरम्मत और रिटर्न से वंचित कर दिया जाता है। 3- और 45-दिवसीय वापसी कार्यक्रमों के तहत.
अलावा, कुछ मामलों में खरीदार वारंटी खो देता है:
- मरम्मत के स्वतंत्र प्रयास, मामले को खोलना;
- उत्पाद या उसके हिस्सों में कोई भी संशोधन, परिवर्तन या निष्कासन;
- अन्य उद्देश्यों के लिए डिवाइस का उपयोग करते समय;
- उपकरण का उपयोग दोषपूर्ण था, जिसके कारण और अधिक क्षति हुई;
- एक सॉफ़्टवेयर परिवर्तन हुआ है (रूट प्राप्त कर लिया गया है या फ्लैशिंग किया गया है)।
इन मामलों में, खरीदार लागत पर घटकों को खरीदने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकता है।
